Pravo na odustanak od ugovora

Što je pravo na jednostrani raskid ugovora?

Pravo na odustanak od ugovora jedno je od najvažnijih prava potrošača kod kupnje na daljinu ili izvan poslovnih prostorija. Prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora. Kod ugovora o kupoprodaji taj rok počinje teći od dana kada je potrošaču roba predana u posjed (članak 79. stavak 2.). Ovo pravo omogućuje potrošačima da predomisle svoju odluku o kupnji bez ikakvih negativnih posljedica.

Rok od 14 dana i kako ga pravilno koristiti

Potrošač mora prije isteka roka obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor putem obrasca za jednostrani raskid ili bilo koje druge nedvosmislene izjave (članak 81. Zakona o zaštiti potrošača). Rok se računa različito ovisno o vrsti ugovora — kod kupnje robe počinje teći od dana predaje robe, kod usluga od dana sklapanja ugovora (članak 79. stavci 2. do 5.). Važno je naglasiti da prema članku 80., ako trgovac nije obavijestio potrošača o pravu na raskid sukladno članku 60. stavku 1. točkama 9. i 10., rok se produžuje na godinu dana i 14 dana od isteka osnovnog roka.

Obveze trgovca nakon odustanka

Sukladno članku 83. Zakona o zaštiti potrošača, iskoristi li potrošač pravo na raskid, trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio. Povrat mora biti izvršen istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo (članak 83. stavak 4.). Kod kupoprodaje, trgovac može odgoditi povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz o slanju robe (članak 83. stavak 3.).

Izuzeci od prava na odustanak

Članak 86. Zakona o zaštiti potrošača taksativno navodi slučajeve u kojima potrošač nema pravo na jednostrani raskid. To uključuje: robu izrađenu po specifikaciji potrošača (točka 3.), lako pokvarljivu robu (točka 4.), zapečaćenu robu otvorenu nakon dostave iz higijenskih razloga (točka 5.), usluge smještaja s ugovorenim datumom (točka 12.), otpečaćene audiosnimke i računalne programe (točka 9.) te ugovore sklopljene na javnoj dražbi (točka 11.). Važno je poznavati ove izuzetke prije kupnje jer se na njih potrošač ne može pozivati naknadno.

Kako vam Borić & Toš može pomoći?

Odvjetničko društvo Borić & Toš pruža stručnu podršku u ostvarivanju prava na odustanak od ugovora. Izrađujemo pisano pravno mišljenje koje procjenjuje primjenjuju li se u vašem slučaju izuzeci od prava na raskid te identificira optimalan način postupanja. Procesni hodogram vizualno prikazuje korake odustanka — od slanja obavijesti do povrata novca i robe. Na osobnoj online konzultaciji s odvjetnikom možete dobiti konkretne odgovore na pitanja o rokovima, troškovima povrata i zaštiti svojih prava kod online kupovine.