Zakonsko i dobrovoljno jamstvo, trajanje, obveze prodavatelja
U hrvatskom pravu razlikujemo dva oblika jamstva za ispravnost proizvoda. Zakonsko jamstvo proizlazi iz odredaba o odgovornosti za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima, a primjenjuje se sukladno članku 47. stavku 2. Zakona o zaštiti potrošača. Ovo jamstvo potrošaču pripada automatski i ne može se ugovorom isključiti — prema članku 45. stavku 2., ugovorne odredbe nepovoljnije od zakonskih su ništetne. Komercijalno jamstvo, definirano člankom 4. točkom 9. Zakona, jest svaka dodatna obveza koju trgovac ili proizvođač dobrovoljno preuzima, a temeljem koje su dužni izvršiti povrat, zamjenu, popravak ili servisiranje robe.
Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke traje dvije godine od predaje robe potrošaču. Prema članku 47. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača, ako trgovac ili proizvođač daje komercijalno jamstvo, dužan je ispuniti obveze uređene Zakonom o obveznim odnosima o komercijalnom jamstvu te sve obveze preuzete takvim jamstvom. Trgovac je dužan potrošača prije sklapanja ugovora obavijestiti o postojanju komercijalnog jamstva te uvjetima njegova korištenja (članak 46. stavak 1. točka 5.). Komercijalno jamstvo može trajati duže od zakonskog i nuditi povoljnije uvjete.
Ključna zaštitna odredba nalazi se u članku 47. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača: ako se materijalni nedostatak pojavi u roku od godine dana od prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja predujmljuje trgovac. U prvoj godini potrošač ne mora unaprijed platiti trošak dokazivanja neispravnosti. Za robu s digitalnim elementima koja ima kontinuiranu isporuku, prema članku 47. stavku 6., povoljniji teret dokaza traje i duže — do dvije godine ili čak tijekom cijelog razdoblja isporuke. Nakon isteka prve godine, a unutar dvije godine, troškove vještačenja predujmljuje potrošač (članak 47. stavak 9.).
Prema članku 46. stavku 1. točki 6. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac mora potrošaču prije sklapanja ugovora dostaviti isprave koje je proizvođač priredio — uključujući komercijalno jamstvo, tehničke upute, upute za uporabu i popis ovlaštenih servisa. Ove isprave moraju biti napisane jasno, vidljivo i čitljivo na hrvatskom jeziku i latiničnim pismom. Kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, informacija o jamstvu čini dio obvezne predugovorne obavijesti prema članku 60. stavku 1. točki 15. Zakona.
Odvjetničko društvo Borić & Toš pruža stručnu podršku u ostvarivanju prava iz jamstva. Izrađujemo pisano pravno mišljenje koje analizira vaše jamstvo, utvrđuje je li zakonsko ili komercijalno te identificira koja prava imate u konkretnoj situaciji. Procesni hodogram prikazuje korake za ostvarivanje prava — od prijave nedostatka do zahtjeva za popravak, zamjenu ili raskid ugovora. Na osobnoj online konzultaciji s odvjetnikom možete razjasniti sve aspekte vašeg jamstvenog zahtjeva i dobiti konkretne smjernice za postupanje.
Česta pitanja
Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke traje dvije godine od predaje robe potrošaču, sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima koji se primjenjuje temeljem članka 47. Zakona o zaštiti potrošača. Ovo pravo ne može se ugovorom ograničiti ni isključiti jer su takve odredbe ništetne prema članku 45. stavku 2.
Zakonsko jamstvo pripada automatski i pokriva materijalne nedostatke dvije godine. Komercijalno jamstvo, definirano člankom 4. točkom 9. Zakona o zaštiti potrošača, dodatna je dobrovoljna obveza trgovca ili proizvođača koja može nuditi povoljnije uvjete, primjerice duže trajanje ili besplatan popravak.
Prema članku 47. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, ako se materijalni nedostatak pojavi unutar godine dana od prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja predujmljuje trgovac. Potrošač ne mora unaprijed platiti dokazivanje neispravnosti, što značajno olakšava ostvarivanje prava.
Trgovac može osporavati zahtjev tvrdnjom da nedostatak nije postojao u trenutku prijelaza rizika, ali mora to dokazati vještačenjem u prvoj godini. Prema članku 45., ugovorne odredbe nepovoljnije od zakonskih su ništetne, pa trgovac ne može ugovorom ograničiti vaša zakonska prava.
Komercijalno jamstvo je dobrovoljno — trgovac ga ne mora dati. Međutim, prema članku 47. stavku 3. Zakona, ako ga daje, dužan je ispuniti sve preuzete obveze. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke postoji neovisno o tome je li izdano komercijalno jamstvo ili ne.
Proces
Odaberite područje i temu, opišite situaciju i priložite relevantne dokumente.
Odvjetnik pregledava upit i šalje vam pisanu ponudu s procjenom radnih sati.
Izrađujemo pisano pravno mišljenje s procesnim hodogramom — pregled opcija, rokova i rizika. Zastupanje i izrada podnesaka nisu dio paketa i ugovaraju se posebno.
Završni video poziv s odvjetnikom radi pojašnjenja mišljenja i odgovora na pitanja.
Pošaljite upit
Opišite svoju situaciju i priložite relevantne dokumente. Odvjetnik pregledava upit i šalje pisanu ponudu — bez obveza.