Ugovor na daljinu

Što je ugovor na daljinu?

Ugovor na daljinu definiran je člankom 4. točkom 35. Zakona o zaštiti potrošača kao ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje bez istodobne fizičke prisutnosti obje strane, pri čemu se koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije — poput interneta, telefona, elektroničke pošte ili kataloga. S obzirom na sve veću popularnost internet kupovine, ugovori na daljinu postali su najčešći oblik potrošačkog ugovaranja, a Zakon potrošačima pruža posebnu pojačanu zaštitu upravo jer kod takve kupnje nemaju mogućnost fizičkog pregleda proizvoda.

Obveze trgovca prije sklapanja ugovora

Prema članku 60. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac mora prije sklapanja ugovora na daljinu potrošača na jasan i razumljiv način obavijestiti o čak 22 kategorije podataka: od obilježja proizvoda i cijene, preko uvjeta plaćanja i isporuke, do prava na jednostrani raskid i mehanizama izvansudskog rješavanja sporova. Ove obavijesti čine sastavni dio ugovora i ne mogu se mijenjati (članak 60. stavak 2.). Teret dokaza o ispunjenju obveze obavještavanja je na trgovcu (članak 64.). Na mrežnim stranicama moraju biti naznačena ograničenja u dostavi i prihvaćena sredstva plaćanja (članak 75.).

Sklapanje ugovora putem interneta i telefona

Pri sklapanju ugovora elektroničkim putem, prema članku 74. Zakona o zaštiti potrošača, ako bi potrošač bio u obvezi platiti, trgovac mora jasno obavijestiti potrošača da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Polje za narudžbu mora biti obilježeno riječima „narudžba s obvezom plaćanja” ili sličnim nedvojbenim izrazom — inače je ugovor ništetan (članak 74. stavak 4.). Kod ugovora o uslugama sklopljenih telefonom, prema članku 73., trgovac mora dostaviti ponudu na trajnom mediju, a ugovor se smatra sklopljenim tek kad potrošač dostavi pisanu potvrdu suglasnosti (članak 73. stavak 2.).

Potvrda ugovora i pravo na raskid

Sukladno članku 76. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac mora u razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke robe, dostaviti potrošaču potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju. Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana prema članku 79., bez navođenja razloga. Ako trgovac ne obavijesti potrošača o pravu na raskid, rok se produžuje na godinu dana i 14 dana (članak 80.). Potrošač može raskinuti ugovor putem obrasca ili bilo koje nedvosmislene izjave (članak 81.).

Kako vam Borić & Toš može pomoći?

Odvjetničko društvo Borić & Toš pruža sveobuhvatnu pravnu podršku u svim pitanjima vezanim uz ugovore na daljinu. Izrađujemo pisano pravno mišljenje koje procjenjuje je li trgovac ispunio sve zakonske obveze i identificira vaša prava u konkretnoj situaciji. Procesni hodogram vizualno prikazuje postupak ostvarivanja prava — od predugovorne obavijesti do raskida i povrata novca. Na osobnoj online konzultaciji s odvjetnikom možete dobiti odgovore na sva pitanja o internet kupovini i zaštiti vaših prava kao potrošača.