Mirenje, arbitraža, online platforme za rješavanje sporova s trgovcima
Alternativno rješavanje sporova (ADR) mehanizam je koji potrošačima omogućuje rješavanje sporova s trgovcima izvan sudskog postupka — brže, jeftinije i manje formalno. Prema članku 113. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može pokrenuti postupak za rješavanje sporova protiv trgovaca pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s posebnim propisom. Zakon prepoznaje važnost izvansudskih mehanizama i na više mjesta upućuje na njih — prema članku 46. stavku 1. točki 11., trgovac je dužan potrošača obavijestiti o mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova i načinu njihova korištenja.
Dva su osnovna oblika alternativnog rješavanja sporova: mirenje i arbitraža. Kod mirenja neutralna treća strana pomaže stranama postići sporazum, ali nema ovlast donositi obvezujuću odluku. Kod arbitraže, arbitar donosi odluku koja može biti obvezujuća. Prema članku 54. točki 19. Zakona o zaštiti potrošača, ugovorna odredba kojom se potrošač obvezuje na rješavanje spora pred arbitražom koja nije predviđena mjerodavnim pravom smatra se nepoštenom. To znači da trgovac ne može jednostrano nametnuti arbitražu, ali se strane mogu sporazumno odlučiti za ovaj oblik rješavanja spora.
Za sporove nastale iz ugovora sklopljenih na daljinu posebno je važna Online platforma za rješavanje sporova (ODR platforma) Europske komisije. Prema članku 60. stavku 1. točki 22. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan potrošača obavijestiti o mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova i načinu njihova korištenja prije sklapanja ugovora na daljinu. Prema članku 92., kod ugovora o financijskim uslugama na daljinu potrošač mora biti posebno obaviješten o predviđenom mehanizmu izvansudskog rješavanja sporova. ODR platforma besplatan je alat koji potrošačima i trgovcima iz EU-a omogućuje rješavanje sporova vezanih uz online kupnju bez odlaska na sud.
Alternativno rješavanje sporova nudi brojne prednosti u odnosu na sudski postupak. Postupci su znatno kraći — obično traju do 90 dana. Troškovi su niži jer nema sudskih pristojbi i odvjetničkih troškova u istoj mjeri. Postupak je manje formalan i pristupačniji prosječnom potrošaču. Prema članku 27. stavku 6. Zakona o zaštiti potrošača, kod javnih usluga potrošač mora iscrpiti prethodni pravni put prije pokretanja sudskog ili izvansudskog postupka. Ovaj sustav posebno je koristan za prekogranične sporove unutar EU-a gdje bi sudski postupci bili iznimno složeni i skupi.
Odvjetničko društvo Borić & Toš pruža stručnu podršku u odabiru i vođenju postupaka alternativnog rješavanja sporova. Izrađujemo pisano pravno mišljenje koje procjenjuje vaš slučaj i preporučuje optimalan mehanizam rješavanja — mirenje, arbitražu ili sudski postupak. Procesni hodogram prikazuje sve korake alternativnog postupka — od podnošenja zahtjeva do postizanja sporazuma ili donošenja odluke. Na osobnoj online konzultaciji s odvjetnikom možete raspraviti mogućnosti rješavanja vašeg spora s trgovcem izvan suda.
Česta pitanja
Prema članku 113. Zakona o zaštiti potrošača, to je mogućnost rješavanja sporova s trgovcima izvan suda — pred posebnim tijelima za alternativno rješavanje. Obuhvaća mirenje i arbitražu. Postupak je brži, jeftiniji i manje formalan od sudskog.
ODR platforma Europske komisije besplatan je alat za rješavanje sporova iz online kupnje unutar EU-a. Prema članku 60. stavku 1. točki 22. Zakona, trgovac vas mora obavijestiti o mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova. Na platformi podnosite pritužbu, a sustav ju prosljeđuje nadležnom tijelu.
Ne, prema članku 54. točki 19. Zakona o zaštiti potrošača, ugovorna odredba kojom se potrošač obvezuje na arbitražu koja nije predviđena mjerodavnim pravom smatra se nepoštenom. Trgovac ne može jednostrano nametnuti arbitražu, ali se strane mogu sporazumno dogovoriti.
Postupci alternativnog rješavanja sporova obično traju do 90 dana, što je značajno kraće od sudskog postupka. Troškovi su niži, postupak je manje formalan i pristupačniji prosječnom potrošaču. Posebno je koristan za prekogranične sporove unutar EU-a.
Da, prije pokretanja postupka morate iscrpiti pravni put podnošenjem pisanog prigovora trgovcu prema članku 10. Zakona. Kod javnih usluga, prema članku 27. stavku 6., morate iscrpiti i postupak reklamacije pred povjerenstvom prije pokretanja daljnjeg postupka.
Proces
Odaberite područje i temu, opišite situaciju i priložite relevantne dokumente.
Odvjetnik pregledava upit i šalje vam pisanu ponudu s procjenom radnih sati.
Izrađujemo pisano pravno mišljenje s procesnim hodogramom — pregled opcija, rokova i rizika. Zastupanje i izrada podnesaka nisu dio paketa i ugovaraju se posebno.
Završni video poziv s odvjetnikom radi pojašnjenja mišljenja i odgovora na pitanja.
Pošaljite upit
Opišite svoju situaciju i priložite relevantne dokumente. Odvjetnik pregledava upit i šalje pisanu ponudu — bez obveza.