Sveobuhvatna pravna zaštita potrošača — reklamacije, odustanak od ugovora, nepoštena praksa, jamstva, javne usluge i alternativno rješavanje sporova.
Odaberite temu
Prava potrošača kod neispravnog proizvoda, rokovi, postupak reklamacije
Saznaj više →14 dana za odustanak, online kupnja, povrat novca, izuzeci
Saznaj više →Obmanjujuće i agresivne prakse, lažno oglašavanje, prava potrošača
Saznaj više →Zakonsko i dobrovoljno jamstvo, trajanje, obveze prodavatelja
Saznaj više →Internet kupovina, obveze web shopa, informiranje potrošača
Saznaj više →Kada su odredbe ništave, crna i siva lista, zaštita potrošača
Saznaj više →Kako napisati prigovor, rokovi odgovora, eskalacija, tržišna inspekcija
Saznaj više →Prava korisnika struje, vode, plina, telekomunikacija, promjena opskrbljivača
Saznaj više →Mirenje, arbitraža, online platforme za rješavanje sporova s trgovcima
Saznaj više →Vremenski ograničena uporaba, odustanak, obveze prodavatelja
Saznaj više →Česta pitanja
Zakon o zaštiti potrošača uređuje temeljna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga — pravo na zaštitu ekonomskih interesa, zaštitu od opasnosti za život i imovinu, pravnu zaštitu, informiranje i udruživanje. Obuhvaća pravila o označavanju proizvoda, cijenama, nepoštenim praksama, ugovorima na daljinu, jamstvima, javnim uslugama i mehanizmima rješavanja sporova.
Prvi korak je podnošenje pisanog prigovora trgovcu koji je dužan odgovoriti u roku od 15 dana. Ako odgovor nije zadovoljavajući, možete se obratiti tržišnoj inspekciji, pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora ili podnijeti tužbu sudu. Kod ugovora na daljinu imate i pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana.
Odvjetnik je preporučljiv kada trgovac ne uvažava vaše zahtjeve, kada se radi o većoj vrijednosti spora, kod složenih situacija poput nepoštenih ugovornih odredaba ili kada trebate pokrenuti sudski postupak. Rana konzultacija može spriječiti eskalaciju problema i pomoći vam da razumijete koja prava imate prema zakonu.
Zakon se primjenjuje na odnose između potrošača (fizičke osobe koja kupuje izvan profesionalne djelatnosti) i trgovca. Postoje određeni izuzeci — primjerice za financijske usluge, nekretnine, paket-aranžmane i igre na sreću vrijede posebni propisi, dok Zakon o zaštiti potrošača služi kao opći okvir zaštite.
Zaštita potrošača u Republici Hrvatskoj uređena je Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) koji osigurava temeljna prava svake fizičke osobe pri kupnji proizvoda i usluga na tržištu. Zakon obuhvaća širok spektar pitanja — od označavanja proizvoda i isticanja cijena, preko nepoštene poslovne prakse i nepoštenih ugovornih odredaba, do posebnih pravila za ugovore sklopljene na daljinu, javne usluge te timeshare aranžmane. Svaki potrošač ima pravo na zaštitu ekonomskih interesa, pravnu zaštitu, informiranje i udruživanje radi zaštite svojih prava.
Poznavanje potrošačkih prava ključno je za donošenje informiranih odluka pri kupnji. Trgovci su dužni postupati u skladu s načelima profesionalne pažnje, pružati jasne i potpune informacije o proizvodu i cijeni te omogućiti potrošačima podnošenje pisanih prigovora. U slučaju povrede prava, potrošači mogu koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja sporova, obratiti se tržišnoj inspekciji ili pokrenuti sudski postupak.
Odvjetničko društvo Borić & Toš pruža sveobuhvatnu pravnu podršku u svim aspektima zaštite potrošača. Bez obzira na to suočavate li se s neispravnim proizvodom, nepoštenom poslovnom praksom ili problemom s javnom uslugom — naš tim odvjetnika izrađuje pisano pravno mišljenje, priprema procesni hodogram s jasnim koracima postupka te nudi osobnu online konzultaciju s odvjetnikom. Odaberite temu koja vas zanima i saznajte više o svojim pravima kao potrošač.