Kada su odredbe ništave, crna i siva lista, zaštita potrošača
Nepoštene ugovorne odredbe su odredbe u potrošačkim ugovorima koje, suprotno načelu savjesnosti i poštenja, uzrokuju znatnu neravnotežu u pravima i obvezama na štetu potrošača. Prema članku 53. Zakona o zaštiti potrošača, odredba o kojoj se nije pojedinačno pregovaralo smatra se nepoštenom ako ispunjava navedene pretpostavke. Smatra se da pojedinačnog pregovaranja nije bilo ako je odredbu unaprijed formulirao trgovac, a potrošač nije imao utjecaja na njezin sadržaj (članak 53. stavak 2.). Ako trgovac tvrdi da se pregovaralo, dužan je to dokazati (članak 53. stavak 4.).
Članak 54. Zakona o zaštiti potrošača navodi 19 kategorija ugovornih odredaba koje se mogu smatrati nepoštenima. Među najvažnijima su: ograničenje odgovornosti trgovca za štetu (točka 1.), obvezivanje potrošača dok ispunjenje trgovca ovisi o njegovoj volji (točka 3.), nerazmjerno visoka ugovorna kazna (točka 5.), pravo trgovca na jednostrani raskid bez istog prava za potrošača (točka 6.), jednostrana izmjena ugovornih odredaba bez valjanog razloga (točka 11.) te isključenje prava potrošača na sudsku zaštitu (točka 19.).
Prema članku 59. Zakona o zaštiti potrošača, nepoštena ugovorna odredba je ništetna. To znači da ne proizvodi pravne učinke od samog početka. Međutim, ništetnost pojedine odredbe ne povlači automatski ništetnost cijelog ugovora — ugovor može opstati bez ništetne odredbe (članak 59. stavak 2.). Nepoštenost utvrđuje nadležni sud pravomoćnom presudom (članak 55. stavak 1.), pri čemu se uzimaju u obzir priroda proizvoda, sve okolnosti sklapanja ugovora te ostale ugovorne odredbe (članak 55. stavak 2.).
Članak 58. Zakona o zaštiti potrošača propisuje da se dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumače u smislu povoljnijem za potrošača. Ova odredba dodatno štiti potrošača jer u slučaju nejasnoća u ugovoru, sud će primijeniti tumačenje koje je za potrošača najpovoljnije. Također, prema članku 57., ako ugovor mora biti u pisanom obliku, njegove odredbe moraju biti napisane jasno, razumljivo i lako uočljivo. Članak 56. utvrđuje da se ne smije ocjenjivati nepoštenost odredaba o predmetu ugovora i primjerenosti cijene ako su jasne i razumljive.
Odvjetničko društvo Borić & Toš pruža stručnu podršku u prepoznavanju i pobijanju nepoštenih ugovornih odredaba. Izrađujemo pisano pravno mišljenje koje detaljno analizira vaš ugovor, identificira potencijalno nepoštene odredbe i procjenjuje izglede za utvrđivanje ništetnosti. Procesni hodogram prikazuje korake postupka — od obraćanja trgovcu do sudskog utvrđivanja ništetnosti. Na osobnoj online konzultaciji s odvjetnikom možete raspraviti konkretne ugovorne odredbe i dobiti smjernice za zaštitu svojih prava.
Česta pitanja
Prema članku 53. Zakona o zaštiti potrošača, odredba je nepoštena ako o njoj nije pojedinačno pregovarano, ako je suprotna načelu savjesnosti i poštenja te ako uzrokuje znatnu neravnotežu u pravima i obvezama na štetu potrošača. Članak 54. navodi 19 kategorija tipično nepoštenih odredaba.
Prema članku 59. Zakona o zaštiti potrošača, nepoštena ugovorna odredba je ništetna — ne proizvodi pravne učinke. Ostatak ugovora ostaje na snazi ako može opstati bez te odredbe. Ništetnost utvrđuje nadležni sud pravomoćnom presudom prema članku 55.
Članak 54. točka 11. Zakona o zaštiti potrošača navodi da se nepoštenom može smatrati odredba kojom se trgovcu dopušta jednostrana izmjena ugovornih odredaba bez valjanog razloga. Također, točka 12. zabranjuje jednostranu izmjenu obilježja proizvoda bez valjanog razloga.
Prema članku 58. Zakona o zaštiti potrošača, dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumače se u smislu povoljnijem za potrošača. To znači da ako je neka odredba dvosmislena, sud će primijeniti tumačenje koje je za potrošača najpovoljnije.
Ne, prema članku 45. stavku 1. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač se ne može odreći niti mu se mogu ograničiti prava koja ima na temelju zakona. Ugovorne odredbe nepovoljnije od zakonskih su ništetne prema stavku 2. istog članka.
Proces
Odaberite područje i temu, opišite situaciju i priložite relevantne dokumente.
Odvjetnik pregledava upit i šalje vam pisanu ponudu s procjenom radnih sati.
Izrađujemo pisano pravno mišljenje s procesnim hodogramom — pregled opcija, rokova i rizika. Zastupanje i izrada podnesaka nisu dio paketa i ugovaraju se posebno.
Završni video poziv s odvjetnikom radi pojašnjenja mišljenja i odgovora na pitanja.
Pošaljite upit
Opišite svoju situaciju i priložite relevantne dokumente. Odvjetnik pregledava upit i šalje pisanu ponudu — bez obveza.