Reklamacija proizvoda

Što je reklamacija proizvoda?

Reklamacija proizvoda pravni je mehanizam kojim potrošač ostvaruje svoja prava kada kupljeni proizvod ne odgovara ugovorenim svojstvima ili ima materijalni nedostatak. Prema članku 47. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ugovora i propisa kojim se uređuju obveznopravni odnosi. Ako se pojavi materijalni nedostatak na robi, na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari (članak 47. stavak 2.). Potrošač ima pravo zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Postupak reklamacije i rokovi

Potrošač je dužan najprije podnijeti pisani prigovor trgovcu sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača. Trgovac mora omogućiti podnošenje prigovora u poslovnim prostorijama, putem pošte i elektroničke pošte te je dužan bez odgađanja potvrditi primitak prigovora (članak 10. stavak 3.). Prema članku 10. stavku 6., trgovac mora odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora. Ako se radi o javnoj usluzi, potrošač nakon iscrpljenog prigovora može podnijeti reklamaciju povjerenstvu za reklamacije sukladno članku 27. Zakona.

Teret dokaza i vještačenje

Prema članku 47. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje trgovac. Konačne troškove snosi strana ovisno o rezultatu vještačenja. Ovo je iznimno važna zaštitna odredba jer oslobađa potrošača financijskog rizika dokazivanja neispravnosti u prvoj godini korištenja. Vještačenje se provodi u ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka (članak 47. stavak 4.).

Rok isporuke i pravo na raskid

Sukladno članku 48. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan ispuniti ugovor o kupoprodaji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako trgovac ne ispuni ugovor u tom roku, dužan je pisanim putem obavijestiti potrošača (članak 48. stavak 2.). Potrošač ima pravo na raskid ugovora ako je dao trgovcu naknadni razumni rok za ispunjenje (članak 48. stavak 3.). Također, prema članku 14. stavku 2., ako trgovac nije ispunio ugovor, dužan je vratiti uplaćeni predujam uvećan za zakonske zatezne kamate najkasnije u roku od sedam dana od raskida ugovora.

Kako vam Borić & Toš može pomoći?

Odvjetničko društvo Borić & Toš pruža stručnu podršku u svim fazama reklamacijskog postupka. Izrađujemo pisano pravno mišljenje koje analizira vaš slučaj, identificira primjenjive zakonske odredbe i predlaže optimalan način zaštite vaših prava. Procesni hodogram jasno prikazuje sve korake — od pisanog prigovora, preko vještačenja, do eventualnog sudskog postupka. Na osobnoj online konzultaciji s odvjetnikom možete raspraviti specifičnosti vašeg slučaja i dobiti konkretne smjernice za ostvarivanje prava na popravak, zamjenu ili povrat novca.